Nos missions de médiation sociale

Les activités de SAM s’ancrent dans le déploiement de missions en relation avec les registres d’activités de la médiation sociale.

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Qu’est-ce que la médiation sociale ?

« La médiation sociale est un processus de création et de réparation du lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente, à travers l’organisation d’échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose. »

Nos activités de médiation sociale

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Assurer une présence active de proximité

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Prévenir et gérer les situations conflictuelles

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Informer, sensibiliser et/ou former

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Participer à une veille sociale territoriale

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Lever les incompréhensions entre les personnes et les institutions

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Mettre en relation avec un partenaire

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Faciliter la concertation entre les habitants et les institutions

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Favoriser les projets collectifs, supports de médiation et de lien social

Demander une prestation

Des exemples concrets d’interventions

Recueillir et remonter des informations

A la patinoire Rinkla, les médiateurs participent au recueil de la satisfaction des usagers.

Veille technique: si les médiateurs constatent un bien abîmé, ils remontent l’information au partenaire.

Informer

Brest ARENA: Les médiateurs distribuent des flyers et informent sur l’application Binch (Permettant de
commander boisson et nourriture).

Bibus : Ils informent la clientèle lors de modification ou perturbation du réseau de transport en commun.

Réguler le flux de publics

A la gare SNCF de Brest, ils régulent les flux au niveau des guichets (orientation et accompagnement à l’autonomie sur les automates).

Sur les parkings d’Océanopolis, ils régulent le flux de véhicules lors de la saison estivale

Rappeler le réglement

Lors de Mégaland à Brest’Expo, les médiateurs rappellent aux enfants les règles de sécurité à respecter dans les structures gonflabes.

A la Marina du château, ils favorisent le bien vivre ensemble entre pêcheurs, plaisanciers et promeneurs. Pour cela, ils rappellent les règles en vigeur sur la digue.

Observer, anticiper et prevenir les situations conflictuelles

Sur les bateaux de la Penn Ar Bed, les médiateurs ont été présents pour rappeler les mesures sanitaires.

Dans les transports, le médiateur est un régulateur d’ambiance.

Assurer un premier niveau de prise en charge des personnes en difficultées

Les médiateurs de SAM sont formés à l’accompagnement des personnes présentant une déficience visuelle.

Rassurer

Les médiateurs accompagnent les mineurs lors de leur traversée vers Ouessant.

Sensibiliser sur les différentes thématiques pour faire évoluer les comportements

Lors des journées Mondiales de l’Eau, les médiateurs sensibilisent à la préservation des ressources.
Ils informent sur les avantages de l’eau du robinet.

Ils nous ont fait confiance

« Je voulais souligner l’attitude positive des deux agents de médiation présents en gare toute la journée. Un vrai plaisir pour cette journée particulière (ouverture des trains de neige). Une patience et un accompagnement de nos clients ont été réalisés tout au long de cette période. Une belle démonstration de leur efficacité. »

SNCF

« Je tenais à vous adresser, en mon nom et celui de ***, nos remerciements à vous et vos équipes pour leur participation active à ce lancement de réseau travaux sur le terrain.

Merci d’avance pour votre transmission à tous et toutes de notre message. »

Bibus

Nos partenaires

Toute l’équipe de Solutions Action Médiation est à votre disposition pour vous rencontrer et vous apporter toutes les réponses aux attentes que vous pourriez avoir sur la médiation sociale et ses atouts.

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